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Devoluciones y cambios de producto

 

Soria Shop S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a pedidos@torrezillos.com o llamando por teléfono al 975-37 81 41. Nuestro horario de atención telefónica es de 9,30 a 14:00 y de 16:30 a 18:00 horas de lunes a viernes. 

Si se desea hacer un cambio, tienes un plazo de siete días para ejecutar el derecho de devolución. Simplemente escríbenos un correo electrónico a pedidos@torreznillos.com, indicando tu Nombre, Dirección, Teléfono, el producto que desea devolver, así como el motivo de la devolución, o llámanos por teléfono. Una vez que recibamos el producto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y con el precinto de garantía y procederemos al reintegro de su importe conforme a la forma de pago realizada. Los portes asociados con los cambios serán asumidos por el cliente.

Producto defectuoso. Si dentro del pedido recibes un producto defectuoso, porque se haya dañado en el tránsito, por favor ponerse en contacto con nosotros inmediatamente Soria Shop S.L. se compromete a reemplazarlo por el mismo artículo o referencia sin coste adicional, asumiendo los gastos del nuevo envío. En este caso, debes enviar por tus propios medios el producto defectuoso a la dirección de Soria Shop S.L.. Los gastos de devolución quedarán compensados con los gastos del primer envío, que se devolverán al cliente.

Para los productos perecederos, este derecho se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de lo comprado.

No nos haremos cargo si hay roturas o pérdidas, de los envíos aceptados y efectuados a través de Correos. Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos" (Ley de Ordenación del Comercio Minorista).

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